No atual contexto de globalização dos negócios e acirramento da competição, o setor de serviços vem apresentando taxas de crescimento anuais superiores a todos os demais da economia exigindo portanto especial atenção por parte das organizações e de seus integrantes. O objetivo deste livro é apresentar conceitos e princípios fundamentais da gestão de serviços e do marketing interno, indicando meios adequados para pôr em prática as informações aqui transmitida.

Gestão De Serviços E Marketing Interno – Daniel Pla – Eduardo Santiago Spiller – Joao Ferreira Da Luz

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Como antecipar e preparar estratégias para o futuro da sociedade, dos empreendimentos e da nossa vida

Este livro faz uma análise intrigante das forças que estão prestes a mudar o mundo – e mostra como podemos fazer um planejamento preventivo para o bem da sociedade, dos negócios e de nós mesmos. Cada capítulo explora uma “realidade predeterminada” que deverá se confirmar em breve – incluindo temas como medicina regeneradora, alterações no clima planetário, o envelhecimento da população ocidental e a ascensão do terrorismo – e oferece uma capacidade de previsão fundamental para as próximas décadas. Peter Schwartz termina seu livro com três cenários abrangentes, três possíveis rumos para a história do mundo nos próximos anos, discutindo as implicações de cada um.

* Descrição: Este livro faz uma análise intrigante das forças que estão prestes a mudar o mundo – e mostra como podemos fazer um planejamento preventivo para o bem da sociedade, dos negócios e de nós mesmos. Cada capítulo explora uma “realidade predeterminada” que deverá se confirmar em breve – incluindo temas como medicina regeneradora, alterações no clima planetário, o envelhecimento da população ocidental e a ascensão do terrorismo – e oferece uma capacidade de previsão fundamental para as próximas décadas. Peter Schwartz termina seu livro com três cenários abrangentes, três possíveis rumos para a história do mundo nos próximos anos, discutindo as implicações de cada um.

* Editora: Campus
* ISBN: 8535211055
* Ano: 2003
* Edição: 1
* Número de páginas: 320
* Acabamento: Brochura
* Formato: Médio

Cenários: as Surpresas Inevitáveis – Peter Schwartz

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Finalmente estamos aprendendo que simplicidade = sanidade. Estamos nos rebelando contra a tecnologia que é muito complicada, os DVDs com diversos menus e os softwares acompanhados de manuais de 75 megabytes. Mas, algumas vezes, nos flagramos envolvidos no paradoxo da simplicidade: queremos algo que seja simples e fácil de usar, mas que também faça todas as coisas complexas que gostaríamos que fizesse. Em As Leis da Simplicidade, John Maeda propõe dez leis para balancear simplicidade e complexidade nos negócios, na tecnologia e no design – diretrizes e orientações para precisar menos e, de fato, ganhar mais.

As Leis da Simplicidade – John Maeda

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